Jobsamtaler

Interviewspørgsmål: Hvad er kundeservice?

Kundeservicemedarbejder på telefon

••• Thomas Barwick / Stone / Getty Images

IndholdsfortegnelseUdvideIndholdsfortegnelse

Når du skal til jobsamtale, skal du være forberedt på det alle former for interviewspørgsmål , fra standard ('Hvor ser du dig selv om fem år?') til direkte skørt ('Hvorfor er en tennisbold uklar?'). Men da du ikke har uendelig meget tid til at forberede dig, giver det mening at fokusere størstedelen af ​​din forberedelsestid på de spørgsmål, du med størst sandsynlighed får.

Hvis du f.eks. søger en detail- eller kundeservicestilling, er et almindeligt jobsamtalespørgsmål: Hvad er kundeservice?

Her er information om, hvorfor interviewere stiller dette spørgsmål, og om, hvordan man forbereder sig og giver et godt svar. Du finder også eksempler på stærke svar på spørgsmålet.

Hvad intervieweren ønsker at vide

En interviewer stiller spørgsmålet: Hvad er kundeservice? af et par grunde. For det første vil han eller hun gerne vide, at du er bekendt med detail-/kundeservicesproget.

Begreber som 'kundeservice', 'kundetilfredshed' og 'kundeloyalitet' er alle begreber, som du bør være bekendt med, hvis du er i denne branche.

For det andet vil interviewere være sikre på, at du kan identificere de mange dele, der udgør god kundeservice. Kundeservice er trods alt mere end blot at være et venligt ansigt, og arbejdsgiverne vil gerne sikre sig, at du ved dette.

Hvis du viser, at du forstår, hvad der gør god kundeservice, vil intervieweren have tillid til, at du kan klare jobbet.

Tips til at give det bedste svar

Skræddersy dit svar, så det passer til jobbet. Mens de grundlæggende principper for god kundeservice er de samme fra organisation til organisation, kan detaljerne variere meget. Før dit interview, gør lidt forskning i organisationen og dens holdning til kundeservice.

Læs de seneste nyheder om organisationen, og følg virksomheden på Twitter, Facebook, Instagram osv. for at finde ud af, hvilket ansigt virksomheden præsenterer for verden. Du håber på at få et groft indtryk af virksomhedens filosofi om kundeservice.

Mange organisationer giver disse oplysninger lige på forhånd, som en del af deres brandingstrategi. Kig på deres Om os-side på deres hjemmeside for at få en fornemmelse af, hvordan de tænker om deres kunder, og hvordan de betjener disse kunder. Se efter evt søgeord som du måske vil bruge i dit interviewsvar.

Se efter muligheder for at droppe disse nøgleord i dine interviewsvar. Du føler dig måske lidt akavet, men det indtryk, du vil give, er et af nogen, der allerede er på linje med mærket.

Eksempler på de bedste svar

Her er et udvalg af eksempler på svar, du kan bruge til at svare på spørgsmål om kundeservice. Sørg for at skræddersy dit eget svar, så det passer til din erfaring og den virksomhed, du interviewer med:

Eksempel svar #1

Der er mange komponenter til kundeservice, og du har brug for dem alle for virkelig at tilfredsstille kunderne. Kundeservice indebærer at være et venligt, høfligt og professionelt ansigt for virksomheden. Det involverer også at lytte nøje til kundernes ønsker og bekymringer. Ud over at lytte, gør kundeservice alt, hvad der står i ens magt, for effektivt og præcist at betjene hver enkelt kunde. Endelig handler kundeservice om tydeligt at forklare løsninger til kunderne. Alle disse komponenter i kundeservice fører til glade og loyale kunder, som jeg ved er det ultimative mål for din virksomhed.

Udvide

Hvorfor det virker: Denne kandidat gør et grundigt stykke arbejde med at opliste alle de primære færdigheder, som gode kundeservicerepræsentanter har brug for: professionalisme, aktiv lytning , et kundecentreret fokus, problemløsning og kommunikation.

Eksempel svar #2

Kundeservice er mere end at vente på kunder. Det inkluderer at gøre dit bedste for at sikre, at kunden er tilfreds. Jeg ved, at kundetilfredshed er ekstremt vigtigt for din virksomhed, og det er altid noget, jeg stræber efter i min detailoplevelse. For eksempel havde jeg for nylig en kunde, der var skuffet over, at vi ikke havde en vare i vores butik. Jeg ringede til fire andre afdelinger af vores virksomhed og ringede til sidst til virksomhedens hovedkvarter for at finde varen. Jeg fik den derefter sendt til vores filial, og kunden havde varen inden for fire dage. At arbejde hårdt for at imødekomme kundernes behov er altid min prioritet.

Udvide

Hvorfor det virker: Dette er et godt eksempel på, hvordan man bruger STAR interview respons teknik for at styrke dit svar med en illustrativ anekdote fra din tidligere arbejdserfaring. I denne teknik beskriver du en S ituation, den T spørge eller udfordre involveret, den TIL handling du tog, og den R resultatet af denne handling.

Eksempel svar #3

Kundeservice lytter til kunder og hjælper med at løse deres problemer, så de forbliver glade og loyale. At lytte er en så kritisk, og nogle gange overset, del af kundeservice. Efter at have arbejdet i et callcenter i fem år, har jeg masser af erfaring med at lytte nøje til mine kunders behov, før jeg arbejder effektivt med at løse deres problemer og forklare løsningerne. De fleste kunder begynder allerede at føle sig taget hånd om, når du lytter nøje til deres bekymringer. At stille opklarende spørgsmål, gentage deres bekymringer og blot lytte stille og roligt er nyttige måder til at demonstrere, at du lytter, og at du bekymrer dig om deres problemer.

Udvide

Hvorfor det virker: Denne interviewperson fokuserer på en enkelt komponent af god kundeservice – aktiv lytning – med god effekt, hvilket viser en solid beherskelse af lytteprocessen i en kundevendt rolle.

Sådan viser du din ekspertise

Dit svar bør anerkende, at der er mange dele, der udgør kundeservice. For eksempel betyder kundeservice til dels at være et godt offentligt ansigt for virksomheden. Det betyder at være høflig og behagelig over for kunder eller klienter.

En anden vigtig del af kundeservice er dog meddelelse - du skal lytte til folks bekymringer og besvare spørgsmål på en klar og effektiv måde.

Forklar og identificer disse dele, og intervieweren vil blive imponeret over din viden.

Øv dit svar

Tag dig tid til at øve dit svar på spørgsmålet: Hvad er kundeservice? vil sikre, at du under dit egentlige interview viser den tillid, tilstedeværelse af sind, viden og balance, som arbejdsgiverne søger i deres kundeservicerepræsentanter .

Del et eksempel

Selvom dette spørgsmål generelt handler om kundeservice, forsøger intervieweren også at se, om du har kundeservicefærdigheder der er rigtige til jobbet. Derfor, hvis du har tid, kan du tilføje et eksempel til sidst i dit svar.

Giv et eksempel på en gang, hvor du demonstrerede de kundeservicekvaliteter, du nævner, eller forklar, hvordan du lærte om kundeservice gennem en bestemt oplevelse (sørg for, at det er en positiv oplevelse, der viser dine færdigheder).

Et eksempel kan hjælpe med at forbinde dit svar tilbage til, hvorfor du er en stærk kandidat til jobbet.

Klæd dig passende

Du kan demonstrere din forståelse for stærk kundeservice gennem hele interviewet. Husk på, at ikke al kommunikation foregår højt. Ud over at være parat til at besvare interviewerens spørgsmål, vil du gerne skabe et positivt førstehåndsindtryk ved at klæde dig passende på, skabe venlig øjenkontakt og holde åbent, selvsikkert kropssprog .

Især i en jobsamtale til en kundeservicerolle er det vigtigt, at du beviser over for ansættelseschefen, at du forstår, hvordan du formidler de rigtige budskaber med dit udseende og din opførsel. Dette kan betyde, at du beholder din makeup eller smykker mere (eller mindre!) konservative end du ville gøre i din fritid, eller bare sørge for at din interview outfit er ren, presset og fri for fnug eller dyrehår.

Gennemgå flere spørgsmål

Anmeld også mere almindelige interviewspørgsmål om kundeservice for at være sikker på, at du er forberedt til samtalen.