Vilkår for Home Call Center at vide

Hvis du vil begynde at arbejde hjemme som hjemmebaseret (eller virtuel callcenteragent), skal du kende sproget. Her er et par udtryk, du kan støde på, når du forsker i dette job-at-home karrierefelt.

Taletid

Luis Alvarez / Getty Images

Til call center agenter sætningen taletid har en anden betydning, uden for deres mobiltelefonplan. I et callcenter er taletid den tid, agenten tilbringer med en kunde i telefonen. Det begynder med den indledende hilsen og slutter med afbrydelsen.

Mange metrics er udviklet til at måle forskellige aspekter af taletid, og agenter evalueres på disse. Det bruges dog også typisk til at bestemme en agents løn, enten grundlønnen eller incitamentsbonuslønnen.

Call center lønstrukturer variere - nogle betaler på timebasis og nogle betaler pr. minut og pr. opkald. I de ikke-timelønsstrukturer betales agenter kun for taletid, ikke for ventetid på opkald.

Ud over salgskommissioner og bonusser kan incitamenter, et andet aspekt af både timeløn og per minut/per opkald, baseres på forskellige målinger, der involverede taletid. Mens metrics nedenfor ofte bruges af ledere til at måle ydeevnen for et helt center eller en gruppe, kan disse også anvendes på enkeltpersoner.

• Gennemsnitlig taletid - det gennemsnitlige antal minutter, en agent er i telefonen med hver kunde.
• Ombrydningstid eller efter-opkaldsarbejde (ACW) - den tid, det tager en agent at udføre opgaver uden taletid relateret til et opkald Gennemsnitlig behandlingstid (AHT) = gennemsnittet af antallet af minutter alle aspekter af et telefonopkald , herunder ATT og ACW

Indgående Call Center

Hero Images / Getty Images

Et indgående callcenter er et callcenter, hvor telefonagenter kun markerer indgående telefonopkald for en virksomhed eller organisation. Indgående callcenteragenter yder ofte kundeservice eller teknisk support til opkaldere, men kan også sælge produkter og tjenester eller lave aftaler. Et indgående callcenter kan være et traditionelt callcenter eller et virtuelt callcenter.

Udgående Call Center

Hero Images / Getty Images

Et udgående callcenter er et callcenter, hvor telefonagenter eller telefonsælgere kun foretager udgående telefonopkald for en virksomhed eller organisation. Udgående callcenteragenter sælger typisk produkter og tjenester eller laver aftaler. Et udgående callcenter kan være et traditionelt callcenter eller et virtuelt callcenter.

Telesundhed

SCIENCE PHOTO LIBRARY / Getty Images

Telesundhed betyder levering af sundhedsrelaterede tjenester ved hjælp af telekommunikationsteknologi. Teknologien kan omfatte telefon, videokonferencer og e-mail. Den kan skelne mellem en patient og en sundhedsperson eller mellem sundhedspersonale.

Telesundhed omfatter fagene telemedicin, telesygepleje og telefontriage. Fjernsagsbehandling og at give sundhedsrådgivning eller information via telefon er nogle telesundhedsopgaver, der ofte udføres af sygeplejersker.

Telehealth betyder ikke nødvendigvis fjernarbejde for sundhedspersonalet, selvom det kan. Telehealth kan også være kendt som telemedicin eller telesygepleje.

Telefon Triage

SCIENCE PHOTO LIBRARY / Getty Images

Telefontriage er, når en læge, normalt en registreret sygeplejerske, taler telefonisk til en patient og vurderer patientens symptomer eller helbredsproblemer og tilbyder råd.

Dette gøres ved at bruge kliniske protokoller, der hjælper sygeplejersken med at bestemme sværhedsgraden af ​​patientens helbredsproblemer og rangordne dem efter, hvor meget det haster. Telefontriagesygeplejersker uddanner patienter og vejleder dem til passende pleje.

Telefon triage tjenester tilbydes af sundhedsfaciliteter, ofte for lægens kontorer for at tage imod opkald fra patienter, der forsøger at kontakte lægen. Telefontriage betyder ikke nødvendigvis fjernarbejde for sundhedspersonalet, selvom det kan. Telefontriage falder ind under den brede paraply af telesundhed. Det kan også være kendt som telefon triage, telefonsygeplejerske triage, telehealth, telenursing og teletriage.

Call Center

Michael H / Getty Images

Et traditionelt callcenter er et centralt sted, hvor telefonagenter eller operatører foretager udgående opkald eller feltindgående opkald for en virksomhed eller organisation. Disse opkald kan være kundeservice eller salgsopkald. Agenter i callcentre kan specialisere sig i én type opkald eller kan kun tage én type.