Jobsøgning

Kundeservicechef CV-eksempel og skrivetips

Forretningsfolk bruger bærbar computer sammen på kontoret

Sam Edwards / Getty Images

Du er en naturlig leder - det motiverende teammedlem, der går foran med et godt eksempel for at inspirere andre til nye niveauer af produktivitet. Du er en problemløser – den, de sender eskalerede kunder til, fordi du ved præcis, hvordan du lytter til deres behov, reagerer med ro og følsomhed og løser problemer.

Og nu er du klar til at tage det næste skridt i din karriere og påtage dig ansvaret som en kundeservicechef. Men hvordan laver du et CV, der kan demonstrere over for en arbejdsgiver, at du har det, der skal til for at gå op i en ledelsesrolle?

Sådan skriver du et CV for kundeservicechef

At oprette eller opdatere et CV er udfordrende, men absolut muligt. Her er hvad du skal huske på, når du kommer i gang:

  • Vælg et format: Der er tre CV-formater - kronologisk , funktionelle , og kombination . I de fleste tilfælde vil du gerne vælge et kronologisk CV, som viser din oplevelse fra seneste til ældste. Men der er fordele ved hver af de CV-formater , så vælg den, der virker til din fordel.
  • Læg vægt på præstationer frem for opgaver: Når du skriver beskrivelser af de job, du har haft tidligere, så tænk på, hvad du har opnået, snarere end dine daglige opgaver. For eksempel, hvad du gør hver dag er måske 'Besvar kundeklager over e-mail'. Omformuleret kan du måske sætte punktopstillingen ned som 'Nå en 98 % tilfredshedsrate i kundeundersøgelser efter e-mailkorrespondance.'

Se efter muligheder for at bruge kraftord i dit CV og kvantificere, hvad du gør. Tal er en yderst effektiv måde at fange en ansættelseschefs opmærksomhed på.

  • Tænk i form af færdigheder: Udover at tænke på, hvordan du fremhæver præstationer, skal du kigge efter muligheder for at fremvise dine kundeservicefærdigheder . Det kan være nyttigt at inkludere en færdighedssektion, men du kan også drysse dem gennem punkterne, der beskriver din oplevelse.
  • Hold stilen konsekvent: Hvis skriftstørrelsen for en sektionsoverskrift er 12 punkter, skal du sørge for, at den er den samme for hver sektionsoverskrift. Skrifttype og andre stilvalg betyder noget, og det samme gør konsistens.

Hvad skal du inkludere i dit CV

Når du beslutter dig for at gå op i kundeserviceadministration, skal dit CV gå ud over blot at angive din relaterede joberfaring. Det bør snarere give flere stærke resultater, der viser din succes i kundeservicedrift.

Her er, hvad du ellers skal medtage på dit CV:

Kvalifikationer

Dit CV skal også referere til de kvalifikationer, der er anført i den stillingsannonce, du søger. Læs stillingsopslaget nøje igennem. Skriv en liste over de vigtigste kvalifikationer rollen kræver. Så tag dig tid til matche dine kvalifikationer til jobbet når du opretter eller opdaterer dit CV. Det behøver ikke at være det samme ord for ord.

Nøgleord

Vær opmærksom på søgeord. Inklusive branche søgeord er vigtigt, fordi mange arbejdsgivere, der søger nye kundeservicechefer, bruger automatiseret ansøgersporingssystemer for at rangere de CV'er, de modtager. Tænk på dette som et filtreringssystem: De eneste CV'er, der videresendes til gennemgang af menneskelige ansættelsesledere, inkluderer de nøgleord, systemet søger efter. Dem, der ikke gør, vil hurtigt blive elimineret fra strid.

De bedste guider til, hvilke søgeordssætninger et ansøgersporingssystem vil blive programmeret til at privilegere, vil være jobannoncer for Customer Service Manager. Ofte søgt kundeservicefærdigheder/søgeord vil generelt være opført under en annonces foretrukne kvalifikationssektion; nogle få eksempler inkluderer sætninger som stærke kundeservicefærdigheder, aktiv lytning , rådgivende salgsfærdigheder, konfliktløsning , tempofyldte miljøer, interpersonelle færdigheder og kundepleje.

Overvej at medtage et mål eller et resuméafsnit

Hvis skiftet til en stilling som kundeservicechef er et skridt op i forhold til dit nuværende arbejde, kan det være nyttigt at gøre det klart i en Resumé eller objektiv afsnit. En oversigtssektion er typisk placeret øverst på dit CV, direkte under dine kontaktoplysninger. Det giver ansættelsesledere en nem måde at få et overblik over din oplevelse sammen med dine mål.

Dette er også et godt sted at snige en omtale af nogle væsentlige færdigheder ind.

Overvej også at inkludere en færdighedssektion

Tilføjelse af en færdighedsafsnit til dit CV kan være en nyttig måde at inkludere søgeord på. Husk, du kan inkludere både tekniske færdigheder (aka hårde færdigheder ) og bløde værdier , såsom kommunikationsevner og problemløsningsevner, der er vigtige i en kundeservicechefrolle.

Customer Service Manager CV

Her er et eksempel på et CV til en kundeservicelederstilling. Den indeholder en liste over kvalifikationer, nøgleord for færdigheder, erhvervserfaring og uddannelse. Download CV-skabelonen til kundeservicechefen (kompatibel med Google Docs og Word Online), eller se nedenfor for flere eksempler.

Skærmbillede af et CV-eksempel på en kundeservicechef Download Word-skabelonen

Customer Service Manager CV (kun tekst)

James ansøger
Hovedgade 123
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
james.applicant@email.com
linkedin.com/j-applicant

KVALIFIKATIONER

Betydelig erfaring og fremragende kompetencer inden for kundeservice med sytten års erfaring, heraf fem i ledelse.

  • Vant til at arbejde i tempofyldte miljøer med evnen til at tænke hurtigt og med succes håndtere vanskelige kunder.
  • Fremragende interpersonelle færdigheder, evne til at arbejde godt sammen med andre, i både tilsyns- og støttepersonale roller.
  • Fremragende analytiske og problemløsningsevner udnyttet til proaktivt at forbedre kundeserviceprocesser og opnå fremragende kundegodkendelsesscore.

ERFARING
BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Houston, Texas

INSTALLATIONSLEDER (2018 – i dag)
Overvåg installationen af ​​The Office, et forretningscenter, der tilbydes af AlphaNet Hospitality Systems, Inc. på hoteller i hele landet. Installationen omfatter montering af et skrivebord, tilslutning af kreditkortlæsere til hver komponent og tilslutning af hver enhed til masteren. Udvalgt præstation:

  • Tilvejebragte træning til hotellets personale og ledelse i brugen af ​​hver komponent (inklusive Word, Excel og PowerPoint), og sikrede, at alle installationskontrakter blev underskrevet.

AVANCEREDE TEKNOLOGISKE KOMPONENTER, INC., Houston, Texas

SALGSLEDER (2008 – 2018)
Håndterede snesevis af kunder i den offentlige og private sektor og forsynede kunder med elektroniske komponenter til militær-, forsvars- og rumfartsprojekter. Koordinerede administration af produktordrer, forstod kundebehov og garanterede levering af virksomhedens engagement.

UDDANNELSE & CERTIFIKATIONER

UNIVERSITY OF NEW MEXICO , Albuquerque, New Mexico
Bachelor of Arts i Business Administration

Certifikat: General Communications Electronic Technician (GCT1)

Udvide