Jobsøgning

Konflikthåndtering: Definition, færdigheder og eksempler

To forretningskvinder i diskussion i mødelokale

••• Thomas Barwick / Getty Images

IndholdsfortegnelseUdvideIndholdsfortegnelse

Hvad er konflikthåndteringsevner, og hvordan kan de hjælpe dig på arbejdet? Stærke konflikthåndteringsevner er en fordel i de fleste stillinger, da konflikt stort set er umuligt at undgå. Det er menneskets natur at være uenig, og uenigheder er sunde, når de behandles korrekt.

At eliminere konflikter helt ville forårsage sine egne problemer: Der ville ikke være nogen meningsforskel, og ingen måde for os at fange og rette fejlagtige planer og politikker på.

Hvad er konflikthåndtering?

Konflikthåndtering, også kendt som konfliktløsning, involverer at have en arbejdsplads, der udelukker konflikter, og et ledelsesteam, der med succes håndterer og løser arbejdspladsproblemer.

Hvad er færdigheder i konflikthåndtering?

Målet for fagfolk på arbejdspladsen bør ikke være at undgå konflikter, men at løse dem på en effektiv måde. Medarbejdere med stærke konfliktløsningsevner er i stand til effektivt at håndtere problemer på arbejdspladsen.

Personer, der håndterer konflikter på en respektfuld, optimistisk måde, skaber chancen for vækst og læring i en organisation.

At kommunikere klart, empatisk og tålmodigt fører til gunstige resultater og holder professionelle relationer stærke.

Hvorfor arbejdsgivere værdsætter færdigheder i konflikthåndtering

Dårlig kommunikation eller mellemmenneskelige spændinger kan nemt få simple uenigheder til at blusse op til vrede eller endnu værre.

Konflikter, der får lov til at vokse og vokse, vil i sidste ende mindske produktiviteten og skade personalemoralen. Det er derfor, arbejdsgivere søger medarbejdere med kompetencer til at håndtere og sprede konflikter.

Typer af konflikthåndteringsevner

Meddelelse

Meget unødvendig konflikt kan undgås blot med en klar, præcis skriftlig og mundtlig kommunikation ; en enkelt mistet e-mail kan føre til mislykkede planer og pegede fingre.

Antagelser om, hvad andre mennesker allerede ved, tænker eller har til hensigt, kan forårsage vrede eller endnu værre. Nogle mennesker skændes, bare fordi de gerne vil føle sig hørt.

Blot at være en god lytter kan være nok til at inspirere tillid og løse sårede følelser.

Eksempler på gode kommunikationsevner omfatter:

  • Hurtigt løse problemer
  • Forstå tilbageholdende deltagere
  • Formalisering af aftaler
  • Aktiv lytning
  • Ledelse
  • Mægling
  • Møde med parter
  • Modellering af rimelig dialog
  • Forhandler
  • Ikke-verbal kommunikation
  • Åben dialog
  • Undertrykkelse af konfliktfremkaldende adfærd
  • Undervisning i positiv adfærd
  • Skriftlig kommunikation

Følelsesmæssig intelligens

Følelsesmæssig intelligens er evnen til at forstå dine egne og andres følelser og håndtere disse følelser godt. Mennesker med høj følelsesmæssig intelligens er gode til at identificere og imødekomme andres behov, samtidig med at de tager ansvar for deres egne behov og følelser.

Et par måder de gør dette på er:

  • At være tilpasningsdygtig
  • At være analytisk
  • At hævde følelser
  • Gå på kompromis
  • Viser nysgerrighed
  • Tilgivende overtrædelser
  • At hjælpe andre
  • Identifikation af triggere
  • Anerkendelse af forbedringer
  • Indstilling af grundregler
  • Viser respekt
  • Ændring af adfærd
  • At være motiveret
  • At være optimistisk
  • At være selvbevidst
  • Viser selvregulering

Empati

Empati betyder at føle, hvad andre føler. Evnen til at se en situation fra andres synspunkt og forstå deres behov, motivationer og mulige misforståelser er afgørende for effektiv konflikthåndtering.

Nogle mennesker er naturligt mere empatiske end andre, men empati kan udvikles.

Når det er mest nyttigt, er empati forstærket af en intellektuel forståelse af en andens situation, da følelsesmæssig empati alene nogle gange kan skabe komplicerede scenarier. Empati anvendes bedst i et arbejdsmiljø, når det parres med kritisk tænkning, følelsesmæssig intelligens og andre former for skelneevne.

Kendetegnene for empati omfatter:

  • Ansvarlighed
  • Beder om feedback
  • Opbygning af tillid
  • Viser medfølelse
  • Omfavnelse af mangfoldighed og inklusion
  • At give konstruktiv feedback
  • Håndtering af vanskelige mennesker
  • Håndtering af følelser
  • Høj følelsesmæssig intelligens
  • Identifikation af nonverbale signaler
  • Genkendelse af forskelle
  • Forståelse af forskellige synspunkter
  • Gode ​​interpersonelle færdigheder
  • Evne til at genkende problemer
  • God selvkontrol
  • Evne til at omfavne forskellige meninger

Kreativ problemløsning

Forståelse og kommunikation er alt sammen meget godt, men det hjælper ikke meget, hvis du ikke har en løsning på det underliggende problem, uanset hvad problemet måtte være.

Konflikter opstår ofte, fordi ingen kan komme med en brugbar løsning, så løsningen af ​​konflikten afhænger af at skabe en løsning.

Det gør problemløsning en efterspurgt færdighed for arbejdsgivere. Eksempler på problemløsningskonflikter på arbejdspladsen omfatter:

  • Konfliktanalyse
  • Brainstorming løsninger
  • Samarbejde
  • Verbal kommunikation
  • Indkaldelse til møder
  • Kreativitet
  • Beslutningstagning
  • Udpegning af sanktioner
  • Ikke-verbal kommunikation
  • Problemløsning
  • Humoristisk sans
  • Målintegration
  • Overvågning af overholdelse
  • Rekonfigurering af relationer
  • Fair opløsning

Flere færdigheder i konflikthåndtering

Her er yderligere konflikthåndteringsevner til CV'er, følgebreve, jobansøgninger og samtaler. Nødvendige færdigheder vil variere afhængigt af det job, du søger til, så se også vores liste over færdigheder opført efter job og type færdighed .

  • Undskylder
  • Undgå at straffe
  • Er til stede
  • Stilhed
  • Uvildighed
  • Intuitivitet
  • Evne til at 'lade det gå'
  • Tålmodighed
  • Positivitet
  • Evne til at prioritere relationer
  • Respekt for forskelle
  • At adskille dig selv
  • Stresshåndtering
  • Evne til at tage kritik

Sådan får du dine færdigheder til at skille sig ud

TILFØJ FERDIGHEDER TIL DIT CV: Inkluder de vilkår, der er tættest relateret til jobbet, i dit CV, især i beskrivelsen af ​​din arbejdshistorie.

FREMHÆV færdigheder i dit følgebrev: Du kan inkorporere dine mest relevante udtryk i din Job ansøning .

DISKUTER DINE dygtigheder VED JOBINTERVIEWS: Husk de bedste færdigheder, der er anført her under dit interview, og vær forberedt på at give eksempler på, hvordan du har brugt hver enkelt.

Artikel Kilder

  1. SHRM. , Håndtering af konflikter på arbejdspladsen .' Åbnet 25. august 2020.